春運 2017年春運專題
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【2018年春運】宜昌交運助力春運新時代:讓回家之路更美好

發布日期:2018-03-16   來源:辦公室    點擊:

驚蟄過后,春暖花開,2018年春運工作落下帷幕。春運期間,宜昌交運集團圍繞安全便捷、優質服務做文章,深化現代信息技術運用,暢通
        驚蟄過后,春暖花開,2018年春運工作落下帷幕。春運期間,宜昌交運集團圍繞安全便捷、優質服務做文章,深化現代信息技術運用,暢通信息渠道,提高服務水平,為廣大旅客回家之路營造更溫馨、更智能、更舒適的服務體驗,平穩有序地完成今年的春運工作。
       據統計,為期40天的春運,公司旗下各車站累計發送客車82137班次,為100余萬旅客提供安全、高效、優質的出行服務;為順應消費升級的市場趨勢,定位于中高端、個性化需求的峽客行網約車在春節期間受到市場追捧,反響良好,日接單量較平日上浮30%以上;另外,春節長假期間,旅游市場保持火熱,交運旅游旗下產品“交運*兩壩一峽”、“交運*長江夜游”、“交運*景區車”共接待2.1萬余名海內外游客,迎來開門紅。
 
   
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科技助力  從小窗口到手指尖
       春運是我國一年一次的人口大遷徙,也是對交通運輸服務企業運輸水平和服務能力的年度大考。過去,“購票難、排長隊、出行累”成為春運抹不去的標簽,如何在春運期間避免旅客滯留、在保障安全的前提下提高出行效率,成為交通運輸行業每年努力改進的重點課題。
        往年車站與運輸公司方面竭盡全力、加班加點保春運,增設售票窗口、增加運力、調配人手,迎接一年一度的“大考”。在今年春運期間,較于以往緊張忙碌工作狀態,從車站方面,我們看到的是更加從容與有序的工作場景。
        宜昌汽車客運中心售票廳十幾臺自助售取票機讓買票變得高效有序,售票窗口大排長龍的場景不見了;候車廳里溫暖舒適,母嬰休息室、共享按摩椅、餐飲超商等服務設施齊全,往年疲憊與焦灼的臉孔少見了;乘客提前規劃制定行程,線上提前購買,不用舟車勞頓,出行時通過購票二維碼掃碼乘車,回家的腳步更快了。
        這源于近年來宜昌交運集團順應道路客運行業優化服務供給的改革方向,持續深化移動互聯技術的運用,不斷提供服務品質。目前,旅客可在宜昌交運客運官方微信、攜程網、暢途網等多個線上購票渠道進行自助購票服務,宜昌汽車客運中心站還可掃描購票二維碼乘車,今年春運期間線上購票比例超過6層;安全生產科技水平進一步提升,升級運營車輛監控設備至4G,完善實名制與安檢儀等設備配置,為駕駛員提供酒店式服務的員工休息公寓,加強駕駛員作息管理,確保平安春運的工作要求;持續升級客運站場的商業與公共服務設施,普及移動支付方式,現宜昌汽車客運中心站內已配有交運超市、交運快件、母嬰休息室、自助寄存機、快捷酒店、品牌餐飲、火車票自助取票機等設施設備,讓旅客從點點滴滴感受道路客運服務的成長與進步。
        由于今年春節晚于以往,春運期間返鄉客流、學生客流、農民工客流疊加,帶來了一定的運輸壓力,但客運方面整體服務品質、運轉效率好于以往,這得益于行業的發展與科技的進步,更折射出時代的變革與發展。

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品牌服務  當轉型季遇到回家路       
       根據交通運輸部初步統計,今年春運全國旅客發送量約29.7億人次,是近年來首次出現客流不增長的情況。同時第三方調查數據顯示,2018年春運旅客滿意度同比提升3.8個百分點。
        隨著國內消費升級,老百姓對春運出行品質的標準也在不斷提升,春運服務已經由“量”走向“質”的新時代。這對正在努力探求轉型升級的道路客運企業來說,加快優質的客運服務供給成為主攻方向。
        在2018年的春運工作中,宜昌交運集團積極深化品牌化服務的發展思路,提升服務質量、優化服務模式、升級服務技術、傳承服務文化,市場反饋良好。

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       ——微笑在心,服務在真。
以公鐵專班、彩虹橋服務小組,學雷鋒志愿小組為代表的服務小組與來自市內各高校、社區、團委的志愿者成為寒冷冬天一抹暖色,共同為車站旅客持續開展咨詢引導、秩序維護、重點幫扶、便民利民、文化宣傳、應急救援等各類志愿服務,他們秉承“綠色旅途、情牽萬里”服務理念,將真情服務與真心的關懷送給每位旅客。春運期間,車站內還提供流動服務小車,為出門在外的乘客提供熱水、針線、暈車藥、姜茶等以備不時之需。
        ——情系民生,責任擔當。以“大容量、低票價、高密度、優品質”為特點的城際公交,成為春運服務的中流砥柱。今年年初開通的宜昌至枝江805城際公交進一步夯實公司運力保障,至此宜昌交運已開通宜昌城區至周邊縣市7條城際公交,為春運工作提供了較為充足的運力保障。在節前返鄉節后返程期間,我們科學調整班次、服務旅客交通中轉,在保障安全的前提下,增加“夜間直通車”,為廣大旅客提供安全舒適、服務專業、經濟高效公共交通方式。此外,宜昌交運集團在茅坪港設置服務點,與海事局共同為返鄉農民工提供多種幫扶;交運出租積極參加“我是你的眼”春運愛心服務,最遠驅車300公里專程運送在宜昌城區工作的盲人朋友回家過年。
         ——私人訂制,輕松回家。多元化、個性化的客運服務在今年春運期間問世了。我們推出了城際約租專車服務,實行一對一服務,門到門接送,峽客行網約車與宜昌汽車客運中心站合作,積極試水定制客運,全新天籟轎車、持證專車司機讓春節回家更便捷、更體面、更貼心。此外,我們還開設了外來務農人員返鄉專線、團體包車等服務,通過提供定制線路、上門發車等,滿足旅客日益增長的對性化、多樣化的出行需求。
          隨著人民群眾對價格敏感度的下降,旅客對春運服務要求也從過去的“走得了”發展成為追求“走得快”、“走得舒適”。新時代的春運,宜昌交運集團正以更加多元、品質的服務讓旅客也能在春運中感受到回家的美好。

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旅游服務 風光何止一輪
         隨著社會發展與經濟結構轉型,傳統回鄉探親的慶祝春節方式正發生變化,利用春節長假闔家旅行式的“異地團圓”正在成為新的潮流,由旅行引領的出行熱潮正在構成新時代下不同特征、不同流向的“新春運”。
         在今年的春運期間,宜昌交運集團順應春運發展的新趨勢,提前謀劃統籌安排,舉辦了“新年新生活,幸福游峽江”系列主題活動,積極搶占2018年春節黃金周的中短途旅游市場,營造歡樂祥和、健康幸福的節日氛圍。此外,進一步豐富節日期間旅游產品,除核心產品葛洲壩船閘線之外,新增了升船機線、全景游線和西陵峽線等旅游線路。
         由于我市處于中部地區,冬季氣溫低與天氣狀況不佳,以往春節期間,是我市旅游行業的淡季,但在今年大年初二至初六期間,僅“交運*兩壩一峽”便開行30個單邊航次,共接待游客17040人次,同比上升115.29%,“交運*長江夜游”同比上升98.04%,游客主要其中主要是以本地市民、返鄉游客為主。
 
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        2018年春運已經畫上句號,對于宜昌交運集團來說,讓更美好的出行與偉大的時代相互呼應,與美好的生活相互融合是我們責任與使命,更是不斷超越自我的動力。

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