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為民服務解難題 多措并舉踐初心

發布日期:2019-11-25   來源:    點擊:

以實際成效持續推動主題教育走深走實。
        自“不忘初心,牢記使命”主題教育開展以來,交運集團始終把主動征詢服務對象意見建議作為努力查找問題的關鍵,堅持“開門抓教育”,堅持為民服務解難題,將解決群眾最憂最急最盼的緊迫問題作為檢驗主題教育實效的標準。集團領導班子主動擔責,領辦民生實事,通過不斷提升服務品質和出行體驗,打造讓群眾滿意的旅游、客運服務體系,以實際成效持續推動主題教育走深走實。
 
        宜昌至秭歸809路城際公交自開行以來,旅客反映中途乘車只能現金購票,出行較為不便。為解決這一問題,交運集團組織專班積極研究應對措施,克服技術瓶頸實現了809路城際公交手機移動“掃碼支付”功能。如今,在秭歸縣城各站點上車的乘客均可使用手機掃描二維碼通過微信、支付寶、銀行卡來購買車票。接下來,交運集團將在所轄9條城際公交線路上逐步上線車載移動支付設備,努力打造宜昌市“城際公交智慧圈”,為廣大旅客提供更快捷、更舒適的出行體驗。
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        主題教育開展以來,在征詢服務對象意見建議中,有反映太平溪港躉船纜車口上下游客較擁擠和候船大廳前后走廊輪椅、兒童推車等通行不便的問題。集團公司組織專人實地調查和研究設計,采取安裝分流欄桿、設置提示標牌的形式,對出入纜車游客進行分流,極大縮短了游客排隊時間。同時,在游客大廳前后開設了兩處無障礙通道并設置指示標識,解決了殘障人士、老弱、傷病人員出行不便的問題,為他們的旅途安全提供了良好保障。
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        每逢周末,汽車4S店正值售后服務高峰期,汽車的保養維修需要等待較長時間才能完成,為解決此問題,交運集團所屬各4S店相繼啟動了售后電話預約服務,并提前做好客戶車輛進廠維修準備,同時利用休息時間對車間工人開展維修技能培訓,提高技能水平,縮短維修時間,以減少客戶等待時間,不斷提升服務品質。
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        長期以來,港窯路人行橫道處執勤的民警和志愿者們一直存在上崗期間就廁難和飲水不便的問題,臨近的交運集團汽修公司獲悉后,主動上門了解相關情況,積極想辦法幫助解決。目前,汽修公司在4S店內專門開辟了便民休息區和飲水區,免費提供熱水、衛生間和臨時休息場所,此舉得到了執勤民警和志愿者們的一致贊譽,紛紛表示看似小事情,實則解決了“大”麻煩。
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        交運集團汽貿城市場商戶因無合適電動車充電場所,在店內接線充電,既存在安全隱患又影響店面整潔美觀。為切實幫助商戶解決這一實際困難,交運集團在總部一樓處專門清理出一塊空地,設置電動車專用充電場所,安裝智能充電樁,目前已正式投入使用,方便了廣大商戶,有效解決了電動車“飛線”充電的亂象。
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